（吉隆坡24日讯）大马航空委员会（Mavcom）公布最新的第8期消费人报告显示，受冠病疫情影响，我国今年上半年的退款和取消航班要求多达2340宗。
这份报告指出，该委员会今年1至6月收到了2340项消费者因冠病而要求偿还，当中2146项是要求退款，194项是要求更改航班日期。
该委员会说，有490起投诉因资料不完整，因此无法做出公正的审核；而79起投诉则是基于航空公司或机场已经履行了《2016年大马航空消费者保护法则》（MACPC）的义务，因此该委员会不再进行进一步处理。
文告表示，有79宗投诉超出了MACPC可处理的范围。
“今年首半年所收到的投诉中，有57.8%致使航空公司改变了最初的决定，提出比原有方案更公平、更令消费者满意的解决方法。此数据与去年同期相比，增长了3.8%。”
文告说，按航空公司分类，在这半年间，马航每载送100万名乘客中，接获44宗投诉，是投诉率最高的公司；第二和第三高的公司分别为马印航空（32）及亚航X（24）。
另外，报告也指出，共有384起投诉，其中381起是针对航空公司的投诉，另外3起则是投诉机场。
该委员会在文告表示，相较2019年同期的810宗投诉，今年上半年的投诉减少了52.6%。
文告强调，在所有384起投诉中，有90.9%获得解决并结案。
报告显示，投诉类别中，退款程序、行李处理不当、航班取消的投诉占前三，占总投诉的51.4%；机场的投诉，主要涉及机场设施和机场安全。
有关报告也提及，大马航空委员会为加强和提高人们对航行权益的意识，采取了一些举措，以提升全国机场的服务水平。
“截至今年6月30日，28个服务质量要素中，吉隆坡国际机场的两个航站已实施了20项，另外8项预计2021年完成。”
该委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示，冠病大流行使健康意识和旅游限制处在最具挑战的时期，虽然航空服务逐步复苏，但人们对航空需求仍为恢复到疫情前的水平。
消费人报告是每半年发布一次的报告，本次报告列出了该委员会从今年1月1日至6月30日接获的投诉案例。
欲知更多与消费人报告有关的详情，可浏览官网www.mavcom.my。
