（吉隆坡30日马新社讯）国家银行指出，预计大多数的普险公司和回教保险营运商将在2023至2024年间，通过网络和移动应用程序部署数码道路救援（DRA） 解决方案，以改善客户的车险索赔体验和结果。
“在保险公司中，更多的使用远距传送（telematics）、数据分析和流程自动化等科技，将进一步提高索赔流程的速度、效率和准确性，同时更好的控制欺诈问题。”
国行提到，数码方案将有助于解决大马索赔过程中的各种痛点，因为消费者可能会在事故或车辆故障现场，接触到不正派的做法。
“现身事故现场的不请自来者，常会占事主的便宜，也就是施压他们勿通知保险公司，接着要求将他们的车辆拖走，或是接触不明单位，以处理索赔。
“事主可能需要为这些行为支付费用，以及损坏的车辆被拖到声誉不明的车厂，也会因使用非原装零件或不合标准的维修，而引起安全问题。”
国行说，这些做法最终将导致更大的保险欺诈风险，以及由于修理和零件费用过高，而致使索赔报大数。
此外，它指出，人手操作的索赔程序通常需花相当长的时间，才能予以批准和完成索赔。
配合其2022至2026年金融业蓝图所设定的愿景，国行强调，与保险公司与索赔链中的关键单位的合作是重要的一环，以重新打造从头到尾（end-to-end）的数码车险索赔流程。
